Mapa de sitio

Copyright - 2017  TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.

Las fotos contenidas en este site, el logotipo y las marcas son propiedad de www.huaxyacak.com

Está prohibida la reproducción total o parcial, sin la expresa autorización de la administración de la tienda virtual.

Métodos de pago

Envios a todo el país

Compras sin riesgos

Compra segura 100% certificada

Llegamos a todo México entre 3 y 6 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

Comprar con nosotros es fácil y seguro. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

  • Facebook Social Icon
  • Twitter Social Icon
  • Google+ Social Icon
  • YouTube Social  Icon

Top preguntas

¿Cómo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sale despachado te proporcionaremos un código de rastreo con el cual podrás monitorear la entrega y consultar movimientos en la página de la paquetería encargada (Estafeta, Fedex o Redpack). Para más información o problemas con la entrega comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes, nosotros nos encargamos de  gestionar la entrega. 

Recibí mi producto pero deseo cambiarlo ¿cómo proceder?

Si el producto esta dañado o no es lo que solicitaste, comunícate con nuestro departamento de Servicio a Clientes (01 951 130 4350 o al 01 951 158 5562) con número de pedido y motivo del cambio. Se pueden realizar cambios de talla o cualquier otro modelo disponible en el sitio. Recuerda que tu cambio tendrá un costo adicional por manejo y envio.

 

La mercancía debe ser devuelta al centro de distribución de Huaxyacak a través del servicio de mensajería, solicitado previamente a través del departamento de Servicio a Clientes.

 

Los cambios y/o devoluciones son procesados en un lapso de 7 a 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro Centro de Distribución y se realiza el análisis correspondiente.

 

¿Cómo confirmo mi pago?

Todas las formas de pago se confirman automáticamente en un lapso no mayor a 48 horas hábiles, no será necesario enviar algún comprobante. Por medio de correo electrónico te notificaremos cuando hayamos recibido el pago y procedemos a despachar el pedido. Te recomendamos conservar tu comprobante de pago para cualquier aclaración. 

 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Todo pago realizado será liberado automáticamente por  el sistema en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

 

Importante: Conserva tu comprobante de pago para cualquier aclaración.

 

Depósito Bancario: Puedes elegir pagar en Santander, HSBC, BBVA Bancomer, Banorte o Banamex. Ésta forma de pago se realiza en efectivo directamente en ventanilla del Banco seleccionado con el cupón de pago que se genera en el sitio. 

 

Tarjeta de crédito/débito: Aceptamos tarjetas Nacionales, Visa, MasterCard y American Express.

 

Oxxo: Podrás realizar el pago en efectivo en cualquier sucursal Oxxo del país, presentando el “Boleto Oxxo” con código de barras que se muestra al finalizar la compra. Recuerda sumar la comisión por operación que cobra OXXO.

 

* No se reciben pagos con tarjetas de crédito, débito ni recibos impresos por terceros.

 

** Compras limitadas a un monto máximo que podrás consultar en tu tienda Oxxo más cercana.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Una vez que confirmamos tu pago de 24 a 48 horas hábiles en nuestro sistema, el pedido se prepara para ser despachado y comienza a contar el plazo para la entrega de acuerdo al tipo de envío que hayas seleccionado,  normal (4 días hábiles) o prioritario (2 días hábiles).

Nota: Existen algunos códigos postales con frecuencia de entrega especial que pueden prologar el tiempo de entrega estimado, para consultar la frecuencia comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes con tu Código Postal.  

 

***  Algunos factores climáticos o situaciones adversas pueden interferir  en la entrega del pedido.

 

Centro de Atención a Clientes

Nuestro Centro de Atención a Clientes está disponible de lunes a sábado en un horario de 10:00 a 19:00 horas, los canales de atención son vía telefónica o correo electrónico.

 

Teléfonos:

01 951 130 4350 

01 951 158 5562

 

Correo

huaxyacak@gmail.com

 

Dirección:

Unión y Progreso 206, Sant Cruz Xoxocotlán, Oaxaca, México

 

Todavía no recibo mi pedido ¿qué hago?

Recuerda que las entregas se realizan únicamente en días hábiles, si ha transcurrido el lapso de entrega seleccionado (4 o 2 días hábiles) será necesario ponerte en contacto a nuestro Centro de Atención a Clientes para validar que la entrega no presente alguna inconformidad. En caso de confirmar el atraso procedemos con el reporte correspondiente según sea el caso.

 

Las entregas cuentan con una garantía, en caso de una pérdida o extravío confirmado reponemos la mercancía.

Condiciones para cambios y devoluciones

El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Huaxyacak se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia, a través de las opciones de pago al solicitar el cambio.

 

 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

El producto tiene 5 días naturales a partir de la fecha en que se recibió el pedido. Si excede el tiempo  indicado no será posible realizar el cambio y/o devolución.

Como comprar en www.huaxyacak.com

¿Puedo comprar por teléfono?

Por el momento no contamos con este servicio.

 

¿Cómo comprar?

Comprar en Huaxyacak es fácil y seguro.

 

Para poder comprar necesitas eligir todos los productos que deseas en talla y color, súmalos al carrito y para finalizar haz clic en “Comprar”. En seguida podrás confirmar la dirección de entrega, el plazo y por último la forma de pago que más te convenga. Enviaremos un mail a tu cuenta confirmando la compra con tu número de pedido.

 

Importante: Los productos seleccionados e información guardada en el pedido no podrán ser modificados después de confirmado el pedido.

 

He realizado mi pedido pero elegí mal un producto ¿qué hago?

Es importante que antes de concluir el pedido hayas elegido correctamente todos los artículos así como forma de pago y datos del comprador ya que una vez concluido no podrá ser modificado. Los artículos no podrán ser eliminados o cambiados, si aún no realizas tu pago correspondiente comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes para cancelar el pedido de lo contrario tendrás que esperar hasta recibir la mercancía y solicitar el cambio deseado.

 

 

¿Al agregar un producto al Carrito se reserva la mercancía para mí?

Los productos seleccionados permanecen sólo por un tiempo determinado en el Carrito. La garantía de reserva de un producto ocurre únicamente cuando se ha finalizado la compra y enviamos a tu correo la confirmación con el número de pedido. Para que no pierdas tus productos haz clic en “Concluir Compra”.

Pedidos

 

Todavía no recibo mi pedido ¿qué hago?

Recuerda que las entregas se realizan únicamente en días hábiles, si ha transcurrido el lapso de entrega seleccionado (4 o 2 días hábiles) será necesario ponerte en contacto a nuestro Centro de Atención a Clientes para validar que la entrega no presente alguna inconformidad. En caso de confirmar el atraso procedemos con el reporte correspondiente según sea el caso.

 

Las entregas cuentan con una garantía, en caso de una pérdida o extravío confirmado reponemos la mercancía.

 

Tipos de entrega disponibles

Huaxyacak cuenta con dos opciones de envío para la entrega que podrás seleccionar al momento de la compra. Realizamos entregas a través de Estafeta, FeDex y Redpack, la paquetería se asigna por sistema al concluir tu compra y no podrá ser modificada.   

 

Normal: Consta de 4 días hábiles a partir de la confirmación de pago y despacho del pedido. Tiene un costo variable dependiendo de la region del país en la que te encuentres ( Ver tabla de regiones).

 

Prioritario: Si necesitas contar con tu pedido cuanto antes podrás recibirlo en 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago y despacho del pedido. Tiene un costo variable dependiendo de la region del país en la que te encuentres ( Ver tabla de regiones).

 

* Huaxyacak no realiza entregas Internacionales, únicamente en el Interior de la República Mexicana.

 

¿Puedo agendar la entrega del pedido?

No es posible agendar la entrega ni anticipar la programación de la misma, por lo que te recomendamos estar pendiente a la entrega con tu número de rastreo a través de la página de la paquetería encargada. El número de rastreo te lo proporcionamos una vez que el pedido sale despachado.

 

¿Cómo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sale despachado te proporcionaremos un código de rastreo con el cual podrás monitorear la entrega y consultar movimientos en la página de la paquetería encargada (Estafeta, Fedex o Redpack). Para más información o problemas con la entrega comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes, nosotros nos encargamos de  gestionar la entrega. 

 

¿Puedo dejar a un tercero autorizado para recibir mi pedido?

Claro, puede recibir el pedido una tercera persona siempre y cuando esté autorizada y presente una identificación oficial.

 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Una vez que confirmamos tu pago de 24 a 48 horas hábiles en nuestro sistema, el pedido se prepara para ser despachado y comienza a contar el plazo para la entrega de acuerdo al tipo de envío que hayas seleccionado,  normal (4 días hábiles) o prioritario (2 días hábiles).

Nota: Existen algunos códigos postales con frecuencia de entrega especial que pueden prologar el tiempo de entrega estimado, para consultar la frecuencia comunícate a nuestro Centro de Atención a Clientes con tu Código Postal.  

 

***  Algunos factores climáticos o situaciones adversas pueden interferir  en la entrega del pedido.

 

Si no hay nadie para recibir el pedido ¿Qué procede?

Serán realizados 2 intentos de entrega del pedido, en días y horarios diferentes. En caso, que continúe sin éxito la entrega, el producto puede permanecer en una oficina de la paquetería encargada para que acudas a recogerlo, de lo contrario retornará a nuestro Centro de Distribución. 

 

¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?

Todas las entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (08:00 hrs a 18:00 hrs). Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.

 

La paquetería realiza 2 visitas en el domicilio indicado en días y horarios diferentes.

Política de cambios y devoluciones

Recibí mi producto pero deseo cambiarlo ¿cómo proceder?

Si el producto esta dañado o no es lo que solicitaste, comunícate con nuestro departamento de Servicio a Clientes (01 951 130 4350 o al 01 951 158 5562) con número de pedido y motivo del cambio. Se pueden realizar cambios de talla o cualquier otro modelo disponible en el sitio. Recuerda que tu cambio tendrá un costo adicional por manejo y envio.

 

La mercancía debe ser devuelta al centro de distribución de Huaxyacak a través del servicio de mensajería, solicitado previamente a través del departamento de Servicio a Clientes.

 

Los cambios y/o devoluciones son procesados en un lapso de 7 a 10 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro Centro de Distribución y se realiza el análisis correspondiente.

Garantía de fábrica

Los productos vendidos en el sitio de Huaxyacak cuentan con 60 días de garantía únicamente contra defecto de fábrica, se recomienda contactar directamente al proveedor para informar el problema y recibir las respectivas orientaciones o la debida asistencia técnica de dicho producto, así como también reportar el problema a nuestro Centro de Atención a Clientes.

 

La garantía es de entera responsabilidad del fabricante, el plazo y forma de utilización están mencionados en el Término de Garantía que acompaña al producto. 

 

Posibles causas de rechazo de cambio por defecto:

Ausencia de defecto (no fue constatado el daño señalado por el cliente), señales de uso inadecuado, señales de daño accidental, desgaste natural por el uso, lavado inadecuado. Es importante seguir las especificaciones que se muestran en el sitio, manual o etiqueta del artículo para su correcto uso.

 

En caso que se acepte el cambio:

Recibirás en la dirección de origen del pedido (sin costos adicionales) la sustitución del producto comprado.

 

Producto con defecto o erróneo

Todo producto en esta situación se deberá analizar previamente. Es importante asegurar el buen estado de la mercancía en cuanto se recibe un pedido para poder reportar alguna inconformidad en un lapso no mayor de 5 días naturales.

 

Si detectas un producto dañado o es diferente al solicitado repórtalo a nuestro Centro de Atención a Clientes en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

 

Nota: se recomienda conservar envolturas y etiquetas del embalaje del paquete para proceder con la solicitud y constatar el defecto o daño del producto. 

 

Condiciones para cambios y devoluciones

El producto deberá contar con las etiquetas originales, accesorios propios del artículo, así como embalaje original y no podrá presentar ninguna señal de uso. El producto que no reúna las condiciones mencionadas, no será procesado y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Huaxyacak se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

Para cambio de modelo si existe alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el producto devuelto, deberá ser abonada la diferencia, a través de las opciones de pago al solicitar el cambio.

 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

El producto tiene 5 días naturales a partir de la fecha en que se recibió el pedido. Si excede el tiempo  indicado no será posible realizar el cambio y/o devolución.

Seguridad al comprar en www.huaxyacak.com

¿Es seguro ingresar mis datos personales en Huaxyacak?

Tu dirección personal de pago y el contenido del pedido no serán divulgados bajo ninguna circunstancia. Puedes estar seguro de que no serán utilizados para fines distintos a la tramitación de los pedidos presentados.

 

¿Es seguro comprar por el sitio www.huaxyacak.com?

Con relación al tráfico de datos, toda transacción de pagos, sea por tarjeta o no, estará encriptada con la tecnología SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que sólo Huaxyacak tiene acceso a estos datos. Cuando se completa con los datos y nos los envía, ya son criptográficos, lo que hace que durante el trayecto por la Internet se reconozcan. Todas las páginas del site son habilitadas con P3P, así se permite un mayor control sobre sus informaciones personales.

Centro de atención a clientes

 
 
 
 
 
0

Carrito de compras

Venta de artesanías Oaxaqueñas